Una recepcionista IA es un agente de voz con inteligencia artificial que atiende el teléfono de tu empresa como lo haría una persona: saluda, entiende qué necesita quien llama, da cita, toma el aviso o pasa la llamada a quien toca. La de Phonica lo hace las 24 horas, sin colas ni «pulse 1».
A cualquier hora, también de noche, en fin de semana y en festivos. Ninguna llamada acaba en el buzón de voz.
Mira tu calendario, propone hueco, lo reserva y envía la confirmación por WhatsApp. También reprograma y cancela.
Distingue una urgencia de una consulta y pasa la llamada a la persona adecuada, con el resumen de lo hablado, solo cuando hace falta.
Nombre, teléfono, motivo y lo que haya contado quien llama, apuntado en tu panel y avisado a tu equipo al momento.
Horarios, cómo llegar, qué servicios ofreces, qué llevar a la cita. Lo que hoy repite tu equipo veinte veces al día.
Con el nombre, la voz y el tono que elijas. Escucha las voces disponibles y elige la suya.
Sí: son nombres distintos para la misma cosa, un agente de voz con inteligencia artificial que atiende el teléfono. Lo que conviene no confundir es con qué se compara.
Un servicio externo de secretariado: personas que contestan por ti en horario de oficina. Atienden bien, pero una llamada cada vez y mientras dura su turno.
«Pulse 1 para citas, 2 para…». No entiende lo que dice quien llama, no resuelve nada y muchas personas cuelgan antes de llegar a hablar con alguien.
Entiende lo que le cuentan con sus palabras, resuelve la gestión o la pasa a quien toca, y atiende todas las llamadas a la vez, las 24 horas. Es lo que hacemos en Phonica.
Grabación, transcripción y resumen de cada conversación. Las citas, en tu calendario. Los avisos, en tu WhatsApp. Sabes exactamente qué ha dicho tu recepcionista y a quién.
Descubre el panelQué dice al descolgar, qué gestiones resuelve, cuándo transfiere y qué apunta. Con tu forma de hablar, no con un guion genérico.
Con tu número de teléfono, tu calendario y, si los tienes, tu centralita y tu CRM. Tú no cambias nada de lo que ya usas.
La escuchas, le haces llamadas de prueba y la ajustamos contigo hasta que suene exactamente como tu empresa.
Sí. La recepcionista IA se conecta a tu número actual, ya sea desviando las llamadas o integrándola con tu centralita. Tus clientes siguen llamando al mismo número de siempre.
No improvisa. Si la pregunta se sale de lo que tiene definido, toma el aviso con los datos de contacto o transfiere la llamada a una persona de tu equipo, con el resumen de lo que ya ha hablado.
Sí. La recepcionista se presenta como asistente virtual al inicio de la llamada, como exige el Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea, y avisa de la grabación cuando la hay.
Las atiende a todas en paralelo. No hay tono de comunicando ni cola de espera: cada llamada tiene su propia recepcionista desde el primer tono.
Lo normal es que la complemente: cubre las horas en las que no hay nadie, los picos en los que el teléfono no para y las llamadas repetitivas, y deja a tu equipo las que necesitan a una persona.
Una recepcionista IA sin integraciones complejas puede estar atendiendo en pocos días. Con calendario, centralita o CRM conectados, lo habitual es entre una y tres semanas, con pruebas contigo antes de ponerla en marcha.
Más preguntas frecuentes → · Contestador o agente de voz: qué pierdes →
Cuéntanos cómo quieres que conteste y te la montamos nosotros.