Una centralita con IA sustituye el menú de «pulse 1» por una conversación: quien llama dice lo que necesita, y un agente de voz con inteligencia artificial lo entiende, resuelve lo que puede (citas, avisos, preguntas frecuentes) y transfiere el resto a la persona o el departamento adecuado. Con tu número de siempre y las 24 horas.
Un aparato en la oficina, extensiones y una persona que descuelga y pasa llamadas. Funciona mientras esa persona está y el teléfono no se satura.
Lo mismo, pero por internet y con menú: «pulse 1 para citas, 2 para…». Más barata y flexible, pero quien llama sigue esperando, pulsando teclas y, a menudo, colgando.
Sin menú. Quien llama habla con naturalidad, el agente entiende qué necesita, lo resuelve o lo pasa a quien toca, y atiende todas las llamadas a la vez, las 24 horas.
«Quería cambiar la cita del jueves» o «se me ha estropeado la caldera»: lo entiende dicho de cualquier manera, sin menús ni palabras clave.
Por departamento, por persona, por urgencia o por horario, con las reglas que definas. Y avisa a quien recibe la llamada de quién es y qué quiere.
Citas, avisos, horarios, estado de un pedido o de una gestión: lo que no necesita a una persona, lo cierra la propia centralita.
Sin tono de comunicando ni cola de espera: cada llamada tiene su propio agente, también en los picos del día.
Cuando nadie coge, todas las líneas están ocupadas o tu equipo ya se ha ido, la IA atiende, resuelve o toma el aviso. Ninguna llamada se pierde.
Cada llamada grabada, transcrita y resumida en tu panel; cada aviso, en el WhatsApp de quien tenga que actuar.
Conservas tu número y tu operador: la centralita con IA se conecta por desvío de llamadas o por SIP, convive con tu centralita actual, tu CRM y tu calendario, y si quieres, la sustituye por completo. Tú no cambias nada de lo que ya usas.
Ver cómo la integramosAutomatizar la atención telefónica no es que una máquina conteste a todo: es que una IA resuelva lo repetitivo y tu equipo se quede con lo que importa. Así lo repartimos:
Dar, cambiar y confirmar citas. Horarios, direcciones y dudas frecuentes. Tomar avisos y recados. Confirmar datos. Filtrar y enrutar. Todo lo que hoy interrumpe a tu equipo veinte veces al día.
Las urgencias, las reclamaciones, las ventas que necesitan a una persona y cualquier cosa que se salga de lo previsto. Y llega con contexto: quién llama, qué quiere y qué se ha hablado ya.
Es su evolución. Una centralita virtual sigue funcionando con menús de opciones y colas; la centralita con IA sustituye el menú por una conversación: quien llama dice lo que necesita y el agente lo entiende, lo resuelve o lo pasa a quien toca. Puede convivir con tu centralita virtual actual o sustituirla por completo.
No. Conservas tu número y tu operador. La centralita con IA se conecta por desvío de llamadas o por SIP, según lo que tengas, y tus clientes siguen llamando al mismo número de siempre.
Sí, de tres maneras: como primer nivel que atiende todas las llamadas y transfiere a tu centralita las que haga falta; como desbordamiento, cuando nadie coge o todas las líneas están ocupadas; o fuera de horario, cuando tu equipo no está.
Con las reglas que definimos contigo: por departamento, por persona, por tipo de gestión, por urgencia y por horario. Antes de transferir, avisa a quien recibe la llamada de quién llama y para qué, y si nadie contesta, toma el aviso.
Las transfiere a una persona o toma el aviso con los datos de contacto y el motivo, y lo manda a tu equipo al momento. Nunca deja a nadie colgado ni inventa una respuesta.
Tantas como entren al mismo tiempo. Cada llamada tiene su propio agente, así que no hay tono de comunicando ni cola de espera, ni en los picos del día.
Cuéntanos cómo se reparten hoy las llamadas y te montamos la centralita con IA que las atienda.